платформа «Госуслуги. Решаем вместе»?

❗❗❗Зачем создана платформа «Госуслуги. Решаем вместе»?

✅Платформа обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» позволяет отслеживать работу с обращениями граждан и оперативно решать возникающие проблемы. Также с её помощью можно проводить онлайн-опросы и общественные обсуждения по социально значимым темам.

✅Как работает платформа обратной связи?

Платформа «Госуслуги. Решаем вместе» работает во взаимодействии с порталом Госуслуг.
✅Какие сведения нужно оставить, чтобы заявка была принята?

Фамилию, имя, отчество, адрес, телефон и электронную почту. Это нужно для того, чтобы в случае необходимости с вами можно было связаться и уточнить детали.

✅Какую жалобу можно оставить на платформе?

Написать обращение можно по любому волнующему вопросу. Все поступившие сигналы направляются в профильные ведомства. Также на платформе можно выразить благодарность.

✅В какие сроки я получу ответ?

Преимущества обращения через платформу «Госуслуги. Решаем вместе» заключается в том, что в системе есть специальные подкатегории, по которым обращения рассматривают по ускоренной схеме, не более 10 дней. В строке выбора при заполнении формы они обозначаются значком в виде часов.

✅Куда приходит ответ?

Ответ приходит в личном кабинете на портале Госуслуг, а также на электронную почту, привязанную к профилю пользователя.

✅Какая информация содержится в ответе? Проблему сразу решают или лишь указывают возможные сроки решения?

Возможны оба варианта. Если проблему можно решить сразу, то, конечно, так и делают. Но бывают случаи, когда придётся подождать.

✅Если меня не устраивает ответ, что делать?

После получения ответа заявитель может поставить оценку по 5-балльной шкале. Если оценка два балла и меньше – заявление отправляется на повторное рассмотрение в вышестоящий орган.